Chính sách đổi trả

1. CHÍNH SÁCH ÁP DỤNG

Áp dụng từ ngày 25/6/2024

Trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sản phẩm với các sản phẩm Mây Việt

Áp dụng đối với sản phẩm nguyên giá và sản phẩm giảm giá ít hơn 50%.

Sản phẩm nguyên giá chỉ được đổi 01 lần duy nhất sang sản phẩm nguyên giá khác và không thấp hơn giá trị sản phẩm đã mua.

Sản phẩm giảm giá/khuyến mại ít hơn 50% được đổi 01 lần sang màu khác hoặc size khác trên cùng 1 mã trong điều kiện còn sản phẩm hoặc theo quy chế chương trình (nếu có). Nếu sản phẩm đổi đã hết hàng khi đó KH sẽ được đổi sang sản phẩm khác có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn. Khách hàng sẽ thanh toán phần tiền chênh lệch nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.

Chính sách chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác, thẻ bài đính kèm sản phẩm và sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng bởi những tác nhân bên ngoài cửa hàng sau khi mua sản phẩm.

Sản phẩm đồ lót và phụ kiện không được đổi trả.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI SẢN PHẨM

Đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Sản phẩm còn nguyên tem, mác và chưa qua sử dụng.

1.Thu thập và sử dụng thông tin của Mây Việt

Mây Việt chỉ thu thập các loại thông tin cơ bản liên quan đến đơn đặt hàng gồm:……

Các thông tin này được sử dụng nhằm mục đích xử lý đơn hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, nghiên cứu thị trường, các hoạt động marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý nội bộ hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Khách hàng tùy từng thời điểm có thể chỉnh sửa lại các thông tin đã cung cấp để đảm bảo được hưởng đầy đủ các quyền mà TORANO dành cho Khách hàng của mình.

2.Mây Việt cam kết:

• Thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng đúng vào mục đích của việc thu thập và cung cấp;
• Mọi việc thu thập và sử dụng thông tin đã thu thập được của Khách hàng đều được thông qua ý kiến của Khách hàng
• Chỉ sử dụng các thông tin được Khách hàng đã cung cấp cho TORANO, không sử dụng các thông tin của Khách hàng được biết đến theo các phương thức khác;
• Thời gian lưu trữ và bảo mật thông tin:

• Chỉ cho phép các đối tượng sau được tiếp cận với thông tin của Khách hàng:

  1. Người thực hiện việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ từ Mây Việt theo yêu cầu của Khách hàng;
  2. Người thực hiện việc chăm sóc Khách hàng đã sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Mây Việt;
  3. Người tiếp nhận và xử lý các thắc mắc của Khách hàng trong quá trình sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Mây Việt;
  4. Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền

Trong quá trình chào hàng, quảng cáo và chăm sóc Khách hàng, Khách hàng hoàn toàn có thể gửi yêu cầu dừng việc sử dụng thông tin theo cách thức tương ứng mà hoạt động chào hàng, quảng cáo và chăm sóc khách hàng gửi tới Khách hàng.

3. Trách nhiệm bảo mật thông tin Khách hàng

Khách hàng vui lòng chỉ cung cấp đúng và đủ các thông tin theo yêu cầu của Mây Việt đặc biệt tránh cung cấp các thông tin liên quan đến tài khoản ngân hàng khi chưa được mã hóa thông tin trong các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc các thông tin nhạy cảm khác. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực và chính xác đối với các thông tin đã cung cấp cũng như tự chịu trách nhiệm nếu cung cấp các thông tin ngoài yêu cầu.

Trong trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân của mình cho nhiều tổ chức, cá nhân khác nhau, Khách hàng phải yêu cầu các bên liên quan cùng bảo mật. Mọi thông tin cá nhân của Khách hàng khi bị tiết lộ gây thiệt hại đến Khách hàng, Khách hàng phải tự xác định được nguồn tiết lộ thông tin.

1. PHÍ GIAO HÀNG TẬN NHÀ

   • Mây Việt MIỄN PHÍ  giao hàng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc với giá trị đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
   • Merriman sẽ thu phí vận chuyển là 30.000 VNĐ với giá trị đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ.

2. THỜI GIAN GIAO HÀNG

• Ngay sau khi khách hàng hoàn tất thủ tục mua hàng, lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển , Mây Việt sẽ gởi hàng đến tận tay cho khách hàng trong vòng từ 3 đến 5 ngày làm việc ( Thời gian giao hàng không tính thức bảy và chủ nhật và các ngày lễ ).
• Mây Việt sẽ thông báo thời gian dự kiến giao hàng cho quý khách qua Email hoặc SMS, hoặc gọi điện… 
• Merriman hỗ trợ khách kiểm tra ngoại quan sản phẩm, không hỗ trợ thử sản phẩm.
• Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách. Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày làm việc tiếp theo kể từ khi nhận lại hàng từ đơn vị vận chuyển, trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.